云南省出臺旅游從業人員“八不準”規定 提升旅游六大要素品質

發布日期:2019年04月22日    來源:昆明信息港    網站編輯:李齊凡    【打印文章

?22日上午,記者從云南省政府獲悉,云南省出臺了旅游從業人員“八不準”規定,將深入推進“旅游革命”,全面提升旅游品質,打造世界一流“云南旅游”,實現旅游市場秩序根本好轉。

2017年4月,云南省政府出臺實施了被稱為“史上最嚴”的“22條”《云南省旅游市場秩序整治工作措施》。兩年來,全省持續不斷加大整治旅游市場力度,嚴厲查處違法違規行為,各級各部門共查處涉旅案件3755件,罰款1.299億元。旅游部門共查處案件854件,罰款1611.427萬元,其中:吊銷、注銷、撤銷旅行社443家,對旅行社罰款1219.81萬元;處理導游266人,對導游罰款190.145萬元;處理其他涉旅從業人員158人,對從業人員罰款201.47萬元;旅游訴轉案364件,全國排名第一;查辦“行轉刑”案件14件,依法批捕47人,對違法違規行為形成了強有力的震懾。

通過持續高壓整治,游客滿意度明顯提升,旅游投訴大幅下降。2018年,全省在12301全國旅游投訴平臺共受理旅游投訴780件,同比下降53%,我省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。2019年春節假日期間,全省旅游市場秩序平穩,旅游投訴同比下降14%。旅游市場秩序整治工作形成了壓倒性態勢,取得了階段性勝利。

云南省旅游市場秩序整治領導小組辦公室主任、云南省文化和旅游廳黨組書記、廳長和麗貴介紹,當前,我省旅游市場秩序雖然總體逐漸向好,但不合理低價游“樹倒根存、土壤還在”,還未徹底根除,灰色利益鏈條仍未徹底斬斷,由此引發的購物及服務質量問題時有發生。為此,針對當前旅游市場存在的突出問題,在“22條”旅游市場秩序整治措施的基礎上,省政府又針對性地出臺了云南省旅游從業人員“八不準”規定,作為全省旅游業的“負面清單”,要求以“不達目的,誓不罷休”的韌勁和毅力,不獲全勝決不收兵的決心和勇氣,根除“不合理低價游”,打破“以購養游”經營模式,實現旅游市場秩序的根本好轉。

云南省旅游從業人員“八不準”規定:

(一)不準欺騙或者脅迫游客購物。主要內容是指旅游商品銷售企業及其從業人員、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員、旅游車駕駛員不得通過夸大商品功效等方式向游客進行虛假宣傳,誘導旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強迫及變相強迫游客購物。

(二)不準拒絕受理游客退貨換貨。主要內容是指旅游商品銷售企業不得拒絕履行退換貨義務和售后服務承諾。

(三)不準組織接待不合理低價游。主要內容是指旅行社不得以不合理低價組織旅游活動,不得安排另行付費旅游項目。

(四)不準誘騙推銷不合理高消費。主要內容是指旅游商品銷售企業不得采取圍堵尾隨、言語刺激等手段變相強迫或誘導游客購物;旅行社和導游人員不得借參觀村寨、體驗民俗、安排家訪等名義誘導游客購物。

(五)不準在景區及門口違規擺攤設點。主要內容是指景區景點不得在出入口、游道兩側等區域亂擺攤設點;不得有吆喝攬客、尾隨兜售等不文明行為。

(六)不準向游客叫賣兜售商品和服務。主要內容是指旅游經營者及其從業人員不得糾纏、脅迫旅游者購買旅游商品和服務;不得對未購買旅游商品和服務的旅游者使用侮辱性語言;不得利用虛假宣傳或者使人誤解的方式誘騙旅游者進行消費;導游人員在導游活動中不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。

(七)不準擅自變更行程影響游覽。主要內容是指旅行社、導游人員及其相關人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃,安排旅游者的旅行、游覽活動,不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

(八)不準簽訂虛假合同逃避監管。主要內容是指旅行社不得簽訂實際費用與合同金額不一致、實際行程與合同行程不一致的“陰陽合同”規避監管。

在重拳整治旅游市場秩序的同時,云南省還將通過實施“明廚亮灶”工程;加快全省精品酒店和民宿客棧建設;提供經濟、安全、便捷的線下出行服務網絡;推動A級景區的改造提升;規范建設綜合購物中心、購物市場、購物街區;發展康養類、文化類、體育類、民族風情類旅游產品等,從吃、住、行、游、購、娛6大方面,全面提升旅游品質。(記者徐毅杰

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