云南已有700多名“旅游定制師”

發布日期:2019年07月18日    來源:昆明日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

隨著旅行成為生活方式,定制一場旅行正變得越來越可行。

在近期定制旅行研究成果發布會上,中國旅游研究院聯合攜程、凱撒、鴻鵠逸游等定制旅游公司、平臺發布《中國定制旅行發展報告2019》顯示,定制師隊伍呈現高學歷、年輕化的趨勢。目前,取得“定制師上崗證”的云南旅行定制師已超過700人,全國從事云南區域旅游定制的定制師超過800人,累計服務22萬人次。

定制旅游越來越便宜

《中國定制旅行發展報告2019》顯示,定制旅行正越來越大眾化,從攜程定制訂單大數據看,國內定制游人均價格從2016年的4000元降至2018年的3392元,出境定制游人均價格也從2016年的8497元降至2018年的7020元;來自二線城市的用戶占到42%,超過一線城市的36%。

中國旅游研究院院長戴斌說:“定制旅行已成為市場主體促進旅游業高質量發展的成功探索和有效路徑。以攜程、凱撒、鴻鵠逸游為代表的市場主體,成為定制旅行和旅游業高質量發展的關鍵角色。”

2015年攜程開啟定制旅行模式,游客只要表達一個模糊的旅游出行需求,一鍵下單,就能得到個性化、一站式的旅游出行整體解決方案。2018年攜程定制旅行平臺定制需求單同比增長180%。攜程財報顯示,2019年一季度攜程旅游度假業務營收的增長也主要來自團隊游和定制游業務量的增長。定制旅行已經成為攜程增長最快、潛力最大的業務板塊,未來兩年有望跨越年交易額百億元大關。攜程還發布了《攜程定制平臺供應商管理標準》,在攜程定制平臺上的定制師,需要在規定時間內出方案,國內短途2個工作小時,國內長線4個工作小時,海外短線6個工作小時,海外長線10個工作小時。

22萬人次體驗定制游云南

攜程定制旅行平臺數據顯示,目前,取得“定制師上崗證”的云南旅行定制師超過700人,排名全國前十;全國從事云南區域旅游定制的定制師超過800人,累計服務22萬人次。昆明也入圍擁有定制師數量最多的前十位城市,并位居北京、上海之后,排名全國第三,這也反映出國內游客對昆明乃至云南定制游的需求較為旺盛。

去年3月,攜程頒出國內首張“定制師上崗證”。經過5門課程的培訓、考試,陳琳、陳泓岐成為云南首批持有“定制師上崗證”的旅行定制師。行前,了解客人的愛好、需求,設計行程方案并反復溝通調整,確定最終方案;行中,與客人保持聯系,隨時了解客人的需求并盡快調整安排;行后,進行電話回訪,了解客人對這次旅行的反饋。陳琳說,成為旅行定制師2年,已經為近萬名赴滇游客提供過定制旅行服務,最短的行程只有一天,最長的行程超過一個月。

“定制旅行就是時間、天數、行程、人數都由游客來定,酒店一定是最適合的,景點一定不是打卡式的到此一游,到了當地臨時想做各種調整也完全滿足,所有時間都玩得盡興、不浪費。”陳泓岐說,2016年底到2017年底,他累計為2800名定制游客提供過定制服務,平均月收入在2萬元以上,旺季時超過2.5萬元。2018年,陳泓岐轉做團建/公司定制服務,每月有效咨詢量在40到50個。

針對定制旅行行業人才培養,攜程近期面向在校學生、社會人士開放多等級定制師認證培訓“C+定制師培訓認證項目”。根據項目要求,初級定制師需應知應會,能達到標準化服務,整個培訓需完成8門課程,67節課時;高級定制師則要具備精益求精、工匠精神,完成客戶服務相關的課程8節課時。截至目前,已完成初級認證的定制師5228人,中級702人,高級74人。

戴斌說:“攜程C+定制師培訓項目將讓更多業者成為定制旅行的行家里手,從職業教育角度為旅游業的高質量發展提供堅實的人才支撐。”(記者 李思凡)

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